Поврежденные товары

К сожалению работа почтовой службы России такова, что посылки приходят к нашим заказчикам в поврежденном виде.
Наша служба доставки запаковывает все хрупкие и бьющиееся предметы максимально возможно, но тем не менее в наш адрес поступают переодически жалобы о поврежденных товарах при получении на почте.

Что делать в таком случае?
Прежде всего если при получении на почте посылка имеет следы внешних повреждений, откройте посылку в присутствии работников почтового отделения и составьте акт о повреждениях.
Сфотографируйте поврежденные товары и составленный акт , вышлите фотографии на наш электронный адрес.
При наличии акта и фотографий наш магазин производит замену поврежденных товаров и отправляет вам повторно эти же товары или заменяет их по договоренности на аналогичные и менее хрупкие.

В случае если у посылки нет видимых повреждений, но при вскрытии посылки за пределами почты, Вы обнаружили, что товары имеют повреждения, приводящие их в негодность - сфотографируйте данные товары и пришлите фотографии на наш электронный адрес. В этом случае принятие решения о замене поврежденного товара займет больше времени чем в предыдущем и может быть отклонено.

Отказ и возврат посылки

В случае отказа конечного получателя от посылки по тем или иным причинам, почтовое отправление возвращается обратно на адрес отправителя в Таиланд.
Клиент вправе затребовать обратно свои денежные средства, при следующем условии:
- Посылка не была открыта, товары не были распакованы.
- Посылка была открыта в присутствии работника почтового отделения или таможенной службы, составлен акт, посылка запакована и отправлена обратно.

В этом случае, после возвращения почтового отправления, будут возвращены денежные средства на счёт отправителя за все неповрежденные товары в посылке по цене на момент заказа (если не было составлено акта о повреждениях).

Невозвращаемые средства:
- Накладные и транспортные расходы (стоимость отправки и пересылки обратно, за исключением заранее оговоренных договорённостей).
- Повреждённые товары по вине клиента.


Возврат денег происходит только на банковскую карту/банковский счёт получателя почтового отправления.